Richting geven aan kwaliteitszorg voor vastgoed. Toepassing van het Balanced Scorecard / het EFQM-model binnen de onderneming.

  • Author:
  • Year: 2011 en eerder

In deze scriptie worden een aantal zaken belicht, zoals woonbehoeften, welke een bepaalde plaats innemen in de rangorde van menselijke behoeften. Deze woonbehoeften worden gekwalificeerd in bestaande doelgroepen, die voor Vesteda van belang zijn. Verder worden de productformules voor de geselecteerde doelgroepen belicht. Via de kwaliteit van dienstverlening is toegewerkt naar de kritische succesfactoren. In de methodiek voor handhaving van de kwaliteitszorg wordt stilgestaan bij de Balanced Scorecard en het EFQM-model als kwaliteits- bewakingssysteem. De koppeling tussen beide modellen wordt aanbevolen als meet en stuurmodel voor een optimale bewaking op de bedrijfsvoering. Er wordt afgesloten met een aanbeveling voor adaptatie / implementatie.