Keepfactoren & Customer Relationship Management

Het onderzoek kan gezien worden als een aanvulling en verdieping op de reeds bestaande wetenschappelijke inzichten. In de eerste plaats is het echter vooral de onderzoeksaanpak die een inhoudelijke bijdrage heeft geleverd. Op basis van de vastgestelde ‘pand-, bedrijfsinterne en bedrijfsexterne factoren’ kan een goed beeld verkregen worden van de ‘keep-, push- en pullfactoren’ zoals deze door de relevante huurders ervaren worden. De gebruikte methode kan als een CRM toepassing gezien worden, op basis waarvan een verhuurproduct aangepast kan worden. De onderzoeksmethode leent zich goed om in de toekomst andere panden aan een zelfde analyse te onderwerpen. In dit onderzoek is de identificatie niet als een softwarematige aangelegenheid gezien. Wellicht kan de gebruikte methode in de toekomst wel geautomatiseerd worden, hetgeen de CRM strategie mogelijk vergemakkelijkt.